FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Paiements et sécurité
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Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
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Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Le traitement des paiements et la collecte des informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.
Apprenez-en plus sur l'expérience de paiement sécurisée de notre boutique (propulsée par Shopify) ici .
Expédition et livraison
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L'expédition nationale peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
L'expédition à l'étranger peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
En raison des défis liés à la chaîne d’approvisionnement mondiale, les délais d’expédition pourraient être plus longs que d’habitude. -
Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région et sont calculés au moment du paiement.
Voici les détails complets de notre politique d'expédition . -
Oui, la livraison est gratuite pour les grosses commandes nationales. Consultez votre panier pour découvrir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.
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Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région. -
Une liste complète de toutes nos zones d'expédition peut être trouvée ici .
Si votre pays ou région n'est pas mentionné, n'hésitez pas à nous contacter pour voir si nous pouvons régler les détails.
Garantie et réparation
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Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.
Notre garantie offre une garantie contre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation.
Elle ne couvre pas les coups, l’utilisation inappropriée ou d’autres problèmes qui ne sont pas imputables à un défaut du fabricant. -
Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.
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La garantie prolongée peut avoir un coût différent selon le type de produit et la période prolongée.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Retours et remboursements
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Oui, nous proposons des remboursements complets et partiels.
Veuillez vous renseigner pour plus d'informations sur notre politique de remboursement. -
Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après l'achat.
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Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et non endommagés , vous avez droit à un remboursement complet.
Dans le cas où l'emballage a été ouvert et le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel.
Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'avez pas droit à un remboursement.
Veuillez consulter nos conditions de service pour voir si vous avez droit à un remboursement.
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Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.
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Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.